投诉主题：家装施工投诉地址：北京迪克斯装饰公司 [湖南省 长沙]投诉企业：北京迪克斯公司投诉原因：北京迪克斯公司-收钱不装修,退钱不可能详细内容：我认识的“迪克斯”家装遭遇记走进北京迪克斯装修

  我认识的“迪克斯”——家装遭遇记走进北京迪克斯装修工程有限公司太原分公司（后面简称为：迪克斯），在著名写字楼的顶楼，租有半层楼，房间很大，可能是会议室改的，不过光线很暗，没有开灯，后来听说是因为没钱交房租，被大厦拉闸断电了。不祥的征兆，未卜的前景，可惜我已是上了钩的鱼身不由己了。事情还要从2006年1月说起，等待了几年的单位集资房，终于发钥匙了，心情激动的老婆恨不得马上就装修入住。想睡就有人送来枕头，就像闻到味的苍蝇一样，在拿钥匙的前后几天里，各个家装公司开始了狂轰乱炸般的宣传，先是集中忽悠，再是上门忽悠，效果图、家装方案、优惠打折，早已下好的套、张好的网、挖好的陷阱、布好的地雷，严阵以待。从全国来看，山西人爱家，舍得在家装上花钱，且人性本分实在。但是在家装公司老板嘴里就变成：“山西的土财主，钱多人傻，快来宰呀！”，结果在太原的家装行业里，本地公司规模较小，不能称为主力；北京等外地的公司多，宣传规模大，外表正规。全国家装龙头旗舰，京城著名服务品牌，就成了迪克斯公司的宣传口号。常在河边走，哪能不湿鞋。当面对着大大小小的陷阱而不知时，唯一的考虑就是哪个陷阱更漂亮。毫无经验的老婆，在新家的幻想中，被喊着口号，举着一万送四千优惠的迪克斯公司捕获了，整天忙于工作的我，由于受不了老婆在耳边不停的鼓噪，在看了迪克斯的宣传材料后，抱着信任大公司的理念，未做太多考虑，就于优惠截止日（2006年1月15日）签下了享受优惠的协议，同时交纳了一万元保证金。完事的我就像将一个简单任务交给信赖的下属一样塌实。“找一个大公司做家装，省心省事有保证。”掉入陷阱的我，还在幻想。可是不好的消息不断传入耳中，先是好几家客户投诉迪克斯实施工程质量有问题，承诺退钱不兑现，公司CEO走马灯似的换，公司主要人员大批辞职……，再是我们的项目也出了问题，一是答应看的样板房一直看不到，原因是客户不同意；二是我们不满意公司的设计的具体方案，但迟迟不改；三是我们要的主卧效果图，却不符合我们房间的结构，是从别处拷来的。有的设计师拿劣质设计糊弄我们，有的拿高价的想法鼓惑我们。其实我们只想要美观实用的方案。在与迪克斯沟通的过程中间，发现其问题比较多，有心想要退，但是拿与其签的协议和律师探讨，发现迪克斯在协议文字上下了很大工夫（总部有专职的法律代表，全国下属的分公司无权签非授权合同，格式合同上有一字改动，必须由法律代表同意，相比之下客户却茫茫如弱童），参看一些案例，认为较难以获胜，即使获胜，损失也很大。人为刀俎，我为鱼肉。解除协议无望，在迪克斯公司以要“尽快安排施工”为由，不断催促下，于2006年6月5日只好签了正式合同，交付首期款19329元。说来哪天也很奇怪，设计师打报价总出错，不是项目错就是报价错（心理承受力低，骗人时心虚），都到了下班时间，还不能准备好合同附件，合同不出来就不知道首期该交多少钱，等到可以交款时才发现，公司只收现金，不能刷卡（正常的公司，不希望收大笔的现金，容易碰上假钞，提倡刷卡消费），我只好去POS机提现。在大厦里平时很好用的中行POS机，就是不认我的卡；走了半条街找到农行POS机，只提了两千元POS机就坏了，只打单子不出钱；到对面建行POS机上查询，两千元已被冻结，帐户不能再取钱。花了一个多小时，还没有取够钱，回到灯光昏暗的迪克斯（不知是不是经过了特别设计，整个公司没有一盏明亮的灯，哪怕是盏台灯，桌子正上方的灯被彩纸反复包裹，发出幽暗鬼蜮的光线），倍受高血压折磨的老婆，忍受着头晕，在一群人目光的催促下，像被催眠了似的，直接由公司人员翻到合同签字处用指点着，签完了全部合同和附件，根本就没有看一眼具体条款。由于钱不够，没有交款，合同不让带走，所以丧失了仔细研究合同的机会。由于我急于出差，只好由老婆将钱送来，带回合同及其附件。此时心里只能祈祷：“尽快施工，保证质量，阿弥陀佛……”。事后回想，那应该是老天爷在极力阻止我们签约……屋漏偏逢连阴雨，最后一点希望也破灭了。合同签定后第四天（2006/6/9）是合同规定的开工日，我们失望了，没有人通知我们，就像和我们无关一样。我们打电话给设计师，说不归他管，找总经理，说他们正与工程部研究，有结果通知我们。怪了迪克斯公司违反合同，反倒嫌我们打电线下午我们到了迪克斯公司，结果看到了由于被大厦停止供电而变的十分昏暗的工作间，和上至总经理下至设计师一起蹲在天台门口的情景，当时的感觉只有一种公司快要散伙了。我们问总经理，哪天开工，回答是：“过几天总部要派工作组来，来了后就可以开工。”这个回答让我大为惊诧，公司不能正常运作了！看到我的表情，设计部经理赶忙说：“工人都回家收麦子去了，过几天就回来，我们进一步追问工人的原籍时，告诉我们是总部冻结给分公司的拨款，工程队停工了。”事情太出呼我们的意料了，原以为太原公司是独立运作的，没想到分公司没有财务管理权，从客户处收的钱，全部上交总公司，用钱时提前打报告，由总公司在每周四时拨付。总公司挪用了客户的预付款，拖欠施工队的钱，致使分公司交不起房租，无法给客户开工。我们再追问到底何时开工，回答是：“周五（2006/6/23）前保证开工。”结果到周六（2006/6/24）下午，迪克斯公司来个电话，说总部的人还没有到，一两天到了后马上开工。这时我再也没办法忍受，大声告诉迪克斯公司，月底之前不开工就解除合同，对方口头上认可了。后来我们打迪克斯公司的客户服务电话，投诉不能开工，总公司居然蒙骗我们说：“各地分公司是独立法人，独立运作，有问题找分公司解决，总公司不管。”在六月下旬到七月上旬，太原分公司没有总经理，无人负责，所有工地全部停工，但是北京总部的答复却是：“太原分公司，运作良好，一切正常。”欺骗客户，虚假宣传，眼都不眨。在七月一日总部来人了，此人乃分公司法人（实际上只是个部门经理，无力解决任意的毛病，只想用口头来摆平施工队和客户），承诺我们两三天内开工。七月四日我打电话去，告诉我们安排好了，七月五日上午10点到现场开工。“阿弥陀佛，问题总算解决了，下面就会好起来……”我们开始了自我安慰。骗局总是很难圆满，尽管设局者百般努力。上午快11点了公司来电话说：“施工队上午来不了，改在下午2点……”沮丧,无奈,心中抹上一层阴影。五日下午1点45就在工地等待，快3点时才来了几个工人，设计师和工程监理也来了。在混乱中放了一挂炮，宣布开工。随后一个工人用我刚给他的防盗门钥匙在墙上乱划几下，另一个工人拿着电锯歪斜地在墙上锯了几下。4点30分时，告诉我们还有一个工地要开工，明天将上料正式干活。眨眼间工人像鸟一样散了，只留下发呆的我和妻子，默默无语……六日没有施工队的消息，七日下午施工队告诉我：“他们和迪克斯公司闹翻了，他们欠了我们很多钱，做完的工程也不付余款，我们不再上他们的套了。”我们赶紧往公司打电话，公司的人不知是装的还是真不知道，居然对我说“不可能，让他们再了解一下。”彻头彻尾的假开工，迪克斯公司导演，施工队表演，我和可怜的老婆傻傻地当了回观众。从严格意义上讲，我们还不是唯一的观众，还有一个客户和我们同时享受了“假开工”。八日9点，我们来到了迪克斯公司。记不得已经来了几次，也不知道以后还要来多少次，接待员机器人般的表情，机器人般的动作：给你端上一杯白水，分公司又没有了负责人。这时我在想：如果我们活在机器人的世界，与你打交道的机器人，只会按照老板的设计骗钱，并不断用谎话搪塞你，也不知道你是否会发疯。在这种公司工作，员工的心里压力很重，他们从学校出来，踌躇满志，希望用自己的真才实干，开创一番事业，不料只能抿灭良知，用句“我是端迪克斯公司的饭碗”来麻醉自己。随着在公司时间的增长，不堪忍受的员工另立门户或改做他行，留下的员工说谎水平和心里承受能力逐步的提升。杀人杀的手软,骗人骗的心寒,刽子手还想立地成佛，何况是个普通人。当你与他们诚心交往多了，他们还是难以掩饰内心的惶恐，露出的只言片语，也能让你茅塞顿开。只要有机会他们还是想为客户做些事情，弥补一下心中的愧疚，毕竟他们大部分还是山西本地人，将来还会在当地发展，不想为每月一千元左右的工资将自己完全出卖了。这里我有个建议，如果想让公司更上一层楼，最好请来给员工洗洗脑。坐在迪克斯公司，没有人能回答你的问题，打电话给李总，回答是：“我在西安出差，公司的事情交给徐总”。可是徐总也出差成都，打电话，一天也联系不上。要求解除合同，找不到一个人与你对话。如果一个有暴力倾向的人，公司的此种作态一定会为懵懵的员工带来血光之灾。收人钱财，为人消灾，骗了人的装修费，怎么也该做些表面文章。再打电话给李总，说他会考虑的，结果是他在电话里把公司办公室主任骂了一顿，说为何需要把他的号码告诉客户。在公司折腾了半天回家了，再次的承诺是：“周二（2006/7/11），一定开工。”七月十一日下午，运来了七张大芯板和几捆木条。见面时公司监理踌躇满志，工人却是一脸的无奈和被迫，一般的情况是施工队买料，公司检验，今天的情况却是：公司买料（施工队说没有钱），施工队被迫跟着应付（不愿接单）。工长没有来，只派了个工人，陪着公司监理把料运到工地，没说什么走人，公司说第二天干活。第二天早晨7点，工人来电话，工长失踪，联系不到，不能上工。我急忙通报迪克斯公司，等到上午10点还无消息，只好到了迪克斯公司。工长正与公司谈判，就是不开工。好不容易快11点了，才被公司人员拖着去买料。七月十二日中午，买回了些电线点多来了个电工，但没有带工具，在木工板上睡了一觉，象征性的干干，说了句要到别的工地拿工具就拜拜了。七月十三日工人来了，懒洋洋的，说要等待下午拨钱的情况再决定干不干。下午5点多和工长通了一下电话，说拿到一点钱，继续干。七月十四日工人来电话，说电锤坏了，要修，停工。七月十五日电工布线，辛辛苦苦干了一天，但是却有两种颜色的电线不够了，说是买了电线后再施工。七月十六日停工，电工没有料，木工在其他工地忙。七月十七日木工干活，吊顶准备，门套基础准备。七月十八日木工干活，吊顶木龙骨，门套基层。七月十九日木工干活，吊顶木龙骨，门套基层。七月二十日上午木工干活，吊顶木龙骨，门套基层；下午清理场地，观风景，工人告诉我：“快退了吧，这活没法干”。公司又和工长闹矛盾了，所以工长又让工人停工。七月二十一日起正式停工。作为迪克斯公司的客户是倒霉的，因为你上当了，想正常施工：（1）公司肯把吃进去的肉吐出来，拨钱给施工队买料开工；（2）将完工后的尾款付给工长；（3）工长的几处工地都没有麻烦；（4）工长外面接的项目不饱满。（5）老天爷特别肯帮忙，你走运了。作为迪克斯公司的施工队是可怜的，因为你被蛇咬住了，除非有断臂的勇气或同归于尽的胆量。例如：有的施工队对迪克斯公司总部老总施以暴力，才要回拖欠的工钱，真可谓“有胆量是汉子，该出手时就出手”（现在总部老总不敢接客户的电话，恐惧的阴影在飘荡……）；有的施工队借口接工程用“假开工”的开工费，骗回一些自己的工钱，让我们这样的客户成为了倒霉的道具（心情悲愤拒绝合作）。作为北京迪克斯的分公司是无奈的，因为他只能作为总部骗钱的工具，名义上的独立运作，却不可以使用过手的一分钱，总部不放屁决不敢张一下嘴。虱子多了不咬，债多了不愁，缺德的事情干多了，就会以此为业。下场只能是关门躲债，被赶出太原市场。七月二十二日上午9点，在迪克斯公司，见到另一个被停工的客户。李总回来了，求我给他一天是时间，让他与工长谈谈，并看看工地，答应一定解决，傍晚6点左右，派人看了看现场，告诉我们要从北京调施工队，但开工时间不定。晚上通电话，说两天内一定解决。因为迪克斯公司的口头承诺太多了，所以我们写了份要求解除合同的协议，主要内容是：“如果七月三十日前不能恢复连续施工，就将自动解除合同，退还已交的首期款19329元。”七月二十三日上午9点，在迪克斯公司总经理办公室，李总先是拍着胸脯保证了一番，但我们提出要在协议上签字，告知没有授权，被我们泡的没有办法后，才报到北京总部，但是总部的吴总联系不上，报告也没有批复。七月二十四日上午11点，在迪克斯公司总经理办公室。总部回复：“第一不能签，第二尽快复工，第三推迟完工按每日0.1%赔付。”此时的李总对尽快复工毫无希望，因为所有施工队都不和迪克斯公司合作了。我们为了尽快和迪克斯公司了断，降低要求：“不追究其不能按时开工的责任，和给用户带来的损失，已施工的内容计价从预付款中扣除，余款退还。”不胜其烦的李总，让人把修改内容发到总部。被我们纠缠的不能吃饭的李总，只好请我们吃了碗打卤面，同吃的还有两位工长（不知是不是散伙饭）。饭后我告诉李总，明天还来向他报到，结果第二天李总上午休息，未来上班。七月二十五日上午，我们找到了室内装饰协会，协会答应为我们交涉，建议我们解除合同。七月二十六日上午，协会工作人员，迪克斯公司李总和小任，到了我们的工地，测量了已完成项目的工程量，双方签字。同意七月二十八日上午九点到协会仲裁，解除合同。七月二十七日上午，把全部资料复印后送到协会，晚上6点多接到迪克斯公司的电话，说要开工，可是我们怎么能相信不是在骗我们呢？服务行业最大的资本是信誉，一旦丧失了信誉，客户凭什么和你合作呀！失去了信誉就失去了一切，不付出足够的代价是不能挽回的。我们是山西人，历史上著名的晋商是我们的骄傲，诚信和仁义是他们建立伟大事业的基础，宁可倾家荡产也不亏待客户，这是多么大的胸怀。山西人的钱好赚，但必须以诚待客，认为别人是傻子的人，才是最大的傻子。晋商要赚天下的钱，所以晋商诚待天下的人。迪克斯公司想在太原立足发展，必须用诚心赢的太原人的心。七月二十八日上午九点，在家装协会，迪克斯公司没有派人来，也没有通知家装协会。在协会工作人员电话催问下，才说准备给我们再次开工。由于迪克斯公司没有信誉，多次欺骗我们，加之此事已交家装协会仲裁，故我们决不同意其单方面的意见，要求在家装协会仲裁。上午快十点时，迪克斯公司才派办公室主任来到协会，该代表对我们、李总和家装协会三方于七月二十六日在工地作出的同意尽快解除合同的口头协议，故作不知，一味要求我们等待再次开工。当我们提出用什么来保证“连续施工”时，却无言以对。至此家装协会裁定：“就尽快解除合同事项，让迪克斯公司拿出方案，约定周一（2006/7/31）给出答复。”七月三十一日，家装协会通知我们：“迪克斯公司拒绝解除合同，拿不出任何解决实际问题的办法。另外，也希望我们能配合，接受各个媒体的采访……”。八月一日，我们投诉到太原市消费者协会，协会立即立案调查。太原晚报对咱们进行了采访。问题解答1.协议与合同的签定日期？2006年1月15日签定“享受一万送四千的预约协议”，并交壹万元保证金；2006年6月5日签定“家装施工合同”，并交玖仟叁百贰拾玖元，至此合同首期款（￥19329）全部交清。2.合同规定的开工日期？在“家装合同”的第7页，第十六条，16.1工程开工与现场交底中规定：“首期款交付到帐日后第四天”。3.“假开工”的日期？2006年7月5日，在我们百般催促，甚至用解除合同来威胁下，迪克斯公司与胡波施工队合演了一场“假开工”闹剧，2006年7月8日闹剧收场。4.“二次开工”的日期？2006年7月11日，在我们反复催逼下，迪克斯公司出钱买料，硬拉着冯银华施工队，开始了“磨洋工”式的施工。从7月11日到7月二十日的10天中停工3整天和2个半天，合计4天整，总施工天数为6天。5.正式停工日期？2006年7月21日，施工队与迪克斯公司因为拖欠工钱问题闹翻，正式停止施工，并拉走全部工具。6.为什么不能开工？迪克斯公司的说法是：“我们挑施工队造成的”，但真真的事实是：“迪克斯总部冻结拨款，致使现有全部工程停工，更不可能让新项目开工”，由于迪克斯公司的施工队在“中北大学项目”和“省人大项目”上出现工程质量上的问题，投诉不断，我们要求不能用上述项目的施工队，希望派冯工长或杨工长的队伍，但在“假开工”中派的胡工长我们也没有反对，所以“因为我们挑施工队”而误了开工是站不住理由的。7.为啥一直不能正式施工？(1)迪克斯太原分公司，不是一个独立的公司，可以收钱，但没有资金支配权，所收资金当天必须全部上交北京总部。总部挪用资金后，必然影响分公司客户的家装施工。(2)施工队向迪克斯公司交纳20000元质量保证金，在项目施工中每周划拨部分工程款，项目完工后结清余款，但是，公司总是不断克扣和拖欠工程款，时间长了，拖欠的款就多达好几万甚至更多，施工队与公司的关系变成了债权债务关系，施工队接工程的目的只有一个，以客户为要挟，追讨欠款。(3)由于胡工长的“假开工”事件，致使公司与施工队之间信任危机达到了顶点，公司不拨钱，施工队不施工，客户的利益受到了严重的损害。8.为什么我们要求解除合同？(1)迪克斯公司在开工问题上，不断编造谎言：先是“工人回家收麦子”，后是“总部来人后马上施工”，在日期上不断拖延，先是一次拖一周，后是一次拖三天，再是一天一天的拖，每次都会重复一句话，“保证到时开工，否则你们可以退款……”。(2)明知施工队与公司矛盾很深，不想办法解决，瞒着客户硬性安排开工，结果造成一个“假开工”，一个“磨洋工”，最终造成两次正式停工，给用户带来了严重伤害。(3)公司与施工队结怨很深，分公司无力解决，总部毫不重视，分公司竟然相当长时间没有经理负责，客户的利益置之不理。(4)在给用户带来严重伤害后，公司无人过问，甚至还嫌客户在公司有麻烦时不帮公司反添乱。(5)因为没有办法正常施工，我们找公司交涉，公司经理的答复是：“你们爱上哪告到哪告，上报纸到法院我们都不怕，我们是北京的公司，在太原拿我们没办法……”。综上所述，我们没办法相信这样的公司还能给我们正常施工，还能保证装修质量，还能在出现一些明显的异常问题时及时解决。9.迪克斯公司的霸道行径？(1)霸王合同：在“预约协议”中，收取10000元保证金，如不签正式“家装施工合同”，保证金不退还。在正式合同中，不写解除合同的条款，不写长期不能正式施工对公司的约束条款，仅用推迟完工期一日罚款0.1%（不承担由此给用户带来的：“房租”、“单位罚款”等各种名目的“损失”）。(2)无理狡辩：在长期不能开工的情况下，客户找到经理投诉，经理却摆出一副上级接见下级的派头，告诉客户公司正在人事调整，所遇事情爱莫能助。(3)不负责任：经理不断的拍胸脯保证按时开工，一旦要求在保证书上签字，立即说他没有权力。(4)客户损失漠不关心：由于客户属于“限期腾旧房”型，对施工期限有严格要求（已交了5000元保证金，到期不搬，将扣工资，停售电），加之高层家装材料不许用电梯，走吊装，而吊装公司八月初就要撤走，如没有了吊装，客户搬运费将大幅度提高。对此情况，公司经理既没能力立即施工，也不同意与客户解除合同，为自己的一点利益，不惜让客户遭到更大的损失。(5)无视社会舆论：由于迪克斯公司，店大欺客，无视客户的正当要求，客户只好求助于室内装饰协会，但身为会员的迪克斯公司依然不理采协会提出的合理意见，甚至设法阻止媒体对此事的采访。附录：1、当事人情况：长期在北京从事软件设计工作，故对北京的公司有一定的信赖感，这件事情是一个严重的教训。2、房子是妻子单位的集资房，因为九月份要腾旧房（领钥匙时就交了5000元的退房保证金，如不及时退房，将停电，扣工资）。3、高层新楼装修用到的材料不许用电梯，只能吊装，但吊装公司八月份撤出，本房子在11层，到时将遇到很多的麻烦。4、迪克斯公司给我们不仅在经济上造成了很大的损失（误工损失、交通费、电话费）；在心理上也带来了极大的伤害，尤其是“假开工”事件，致使我们精神上受到很大的刺激。例如：(a).老婆上街，手包被偷，内有五百多元现金和价值一千多元的手机，已报案。(b).本人开车误闯红灯，发生追尾，损失近千元，已报案。5、对已施工量的测量结果：(1)不开槽走线)开浅槽走线)五个门套基层和一个垭口套基层；(5)剩余材料为两张木工板和13根线管。